Malgré tout le soin apporté dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant ou défectueux dû au transport. Dès réception de votre commande, il vous appartient donc de vérifier la conformité des produits reçus.

Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé.) devra impérativement être notifiée, au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, par mail adressé à mamaïa@gmail.com avec photographies à l’appui.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et la micro-entreprise Mamaïa sera dégagée de toute responsabilité. Si le colis vous paraît endommagé à sa livraison par les services postaux, vous êtes également en droit de refuser le colis.

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Conformément à la loi, si le produit ne correspond pas à votre demande, vous pouvez le retourner dans son emballage d’origine, en parfait état, dans les 14 jours de sa réception par vos soins et à vos frais.

Le produit ne devra en aucun cas avoir été porté avant votre retour. Il ne sera sinon pas accepté.

Merci d’envoyer également un mail au préalable notifiant le retour du produit. Vous pourrez opter pour un échange selon les modalités suivantes :
– Si le colis est retourné, nous vous remboursons le prix de votre commande, hors frais d’envoi.
– Si le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le montant de votre commande, incluant les frais d’envoi.
– Si le produit est retourné en mauvais état ou abîmé durant le transport dû à un emballage de qualité insuffisante, aucun remboursement ou échange ne sera effectué. Vous pourrez recevoir à nouveau les pièces concernées moyennant les frais de port.

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Pour toute question ou demande d’envoi en express, n’hésitez pas à nous contacter par mail à mamaia.bijoux@gmail.com.